receptcare · Regulamin

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Serwis receptcare.pl · obowiązuje od 14 września 2026 r.

1. Postanowienia ogólne i definicje

Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego działającego pod adresem receptcare.pl (dalej „Serwis"). Serwis należy do grupy MEDINOW i jest prowadzony przez Operatora wskazanego w pkt 2.

• Operator - MEDINOW Sp. z o.o., podmiot leczniczy prowadzący Serwis.
• Pacjent - osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
• Konsultacja - świadczenie zdrowotne udzielane na odległość przez lekarza z prawem wykonywania zawodu, polegające na analizie zgłoszenia Pacjenta i podjęciu decyzji medycznej.
• Dokument - e-recepta, elektroniczne zwolnienie lekarskie (e-ZLA) albo e-skierowanie.
• Wniosek - formularz wypełniony przez Pacjenta, stanowiący podstawę Konsultacji.

2. Operator i nadzór medyczny

Operatorem Serwisu jest MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn, NIP 7394034704, KRS 0001242750, REGON 544825848 (Sąd Rejonowy w Olsztynie, VIII Wydział Gospodarczy KRS · Kapitał zakładowy: 5 000,00 zł). Operator jest podmiotem leczniczym wpisany do RPWDL pod nr 000000307381 (zakład leczniczy: MEDINOW CENTRUM MEDYCZNE, REGON 54482584800013).

Nadzór medyczny nad Serwisem sprawuje lek. Damian Wojno (OIL Olsztyn, PWZ 3211301). Operator prowadzi także inne serwisy medyczne w ramach grupy MEDINOW, w oparciu o wspólne zaplecze organizacyjne.

Kontakt z Operatorem: info@medinow.app, tel. +48 576 851 416.

3. Zakres świadczeń i kwoty

W Serwisie Pacjent może złożyć Wniosek o Konsultację obejmującą poniższe świadczenia. Podane kwoty są kwotami brutto za Konsultację i nie stanowią gwarancji wystawienia Dokumentu. Kwota kontynuacji przysługuje Pacjentowi, który ma w Serwisie wcześniejsze opłacone zamówienie dotyczące danego leczenia; uprawnienie jest weryfikowane przy składaniu Wniosku, a kwota podlegająca zapłacie jest prezentowana przed dokonaniem płatności.

Pacjent może wybrać realizację ekspresową za dopłatą 29,00 zł. Dopłata wpływa wyłącznie na kolejność rozpatrywania Wniosku i nie wpływa na decyzję lekarza.

4. Przebieg konsultacji

Pacjent wypełnia Wniosek, podając dane niezbędne do udzielenia świadczenia, a następnie opłaca Konsultację. Lekarz analizuje Wniosek i podejmuje decyzję. Lekarz może odmówić wystawienia Dokumentu z przyczyn medycznych lub prawnych, poprosić o dodatkowe informacje lub dokumentację albo skierować Pacjenta na wizytę stacjonarną. Złożenie Wniosku i wniesienie opłaty nie są równoznaczne z wystawieniem Dokumentu.

W razie decyzji pozytywnej Pacjent otrzymuje kod Dokumentu lub potwierdzenie e-mailem, zwykle do 15 minut w godzinach pracy Serwisu. E-receptę i e-skierowanie realizuje się na podstawie kodu oraz numeru PESEL - odpowiednio w aptece i w placówce diagnostycznej; e-ZLA trafia do pracodawcy za pośrednictwem systemu ZUS.

5. Płatności

Opłata pobierana jest po wypełnieniu Wniosku, przed przekazaniem go lekarzowi. Płatności obsługiwane są elektronicznie (BLIK, karta płatnicza) za pośrednictwem operatora płatności. Kwota prezentowana w podsumowaniu Wniosku jest kwotą pobieraną.

6. Zasada rozliczenia, zwroty i odmowa świadczenia

Przedmiotem umowy jest Konsultacja, czyli analiza zgłoszenia i ocena dokonana przez lekarza, a nie samo wystawienie Dokumentu. Jeżeli lekarz odmówi wystawienia Dokumentu z przyczyn medycznych lub prawnych, opłata za Konsultację jest zwracana Pacjentowi na rachunek, z którego dokonano płatności.

Do rzetelnej oceny Wniosku lekarz może potrzebować dokumentacji medycznej - na przykład karty informacyjnej ze szpitala, opisu badania albo wyniku ostatnich analiz. Prośbę o jej uzupełnienie Pacjent otrzymuje na wskazany przez siebie adres e-mail. Jeżeli Pacjent takiej dokumentacji nie prześle albo prześle materiał nieczytelny bądź dotyczący innej osoby, ma na uzupełnienie co najmniej 7 dni i otrzymuje przypomnienie; na wniosek Pacjenta termin może zostać przedłużony. Jeżeli mimo to Konsultacji nie uda się dokończyć, zgłoszenie zostaje zamknięte, a wniesiona opłata wraca w całości.

Ze względu na charakter świadczenia zdrowotnego rozpoczętego za wyraźną zgodą Pacjenta prawo odstąpienia od umowy może być ograniczone zgodnie z obowiązującymi przepisami; nie ogranicza to prawa do zwrotu w przypadku odmowy wystawienia Dokumentu z przyczyn medycznych lub prawnych.

7. Reklamacje

Reklamacje można składać na adres info@medinow.app. Reklamacja powinna zawierać dane Pacjenta oraz opis sprawy. Operator rozpatruje reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania.

8. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Operator. Zasady przetwarzania danych, w tym danych o zdrowiu (art. 9 RODO), opisano w Polityce prywatności.

9. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka oraz aktywne konto e-mail i numer telefonu komórkowego.

10. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisów o działalności leczniczej i prawach pacjenta. Operator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym przy publikacji nowej wersji.

MEDINOW Sp. z o.o., Aleja Marszałka Józefa Piłsudskiego 36/108, 10-450 Olsztyn · NIP 7394034704 · KRS 0001242750 · REGON 544825848